Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj odnosa s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja odnosa s klijentima koji će biti ključna osoba u održavanju i razvoju odnosa s našim klijentima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost razumijevanja potreba klijenata te proaktivno rješavanje problema. Voditelj odnosa s klijentima će surađivati s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao visoku razinu zadovoljstva klijenata i dugoročne poslovne odnose. Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju klijentima, sposobnost analize tržišta i prilagođavanja strategija prema specifičnim zahtjevima klijenata. Osim toga, važno je da kandidat bude organiziran, samostalan i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Uloga uključuje praćenje zadovoljstva klijenata, identifikaciju prilika za unaprjeđenje usluga te pružanje podrške prodajnom timu u ostvarivanju ciljeva. Voditelj odnosa s klijentima također će biti odgovoran za izradu izvještaja o aktivnostima i rezultatima te predlaganje poboljšanja u procesima. Očekujemo od kandidata da bude orijentiran na rezultate, sposoban graditi povjerenje i održavati dugoročne poslovne veze. Ako ste komunikativni, proaktivni i imate strast prema radu s ljudima, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete rastu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima s postojećim klijentima i održavanje visokog stupnja zadovoljstva.
- Identifikacija potreba klijenata i prilagođavanje ponuda njihovim zahtjevima.
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima radi unaprjeđenja usluga.
- Praćenje tržišnih trendova i analiza konkurencije.
- Izrada izvještaja o aktivnostima i rezultatima rada s klijentima.
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata na profesionalan način.
- Organizacija sastanaka i prezentacija za klijente.
- Razvijanje strategija za povećanje prodaje i zadržavanje klijenata.
- Održavanje baze podataka o klijentima i ažuriranje informacija.
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za unaprjeđenje vještina.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim poslovima.
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine.
- Sposobnost rada u timu i samostalno rješavanje problema.
- Poznavanje CRM sustava i MS Office paketa.
- Orijentiranost na rezultate i zadovoljstvo klijenata.
- Sposobnost upravljanja vremenom i organizacije rada.
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti.
- Poznavanje tržišta i industrije u kojoj tvrtka posluje.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Dobre pregovaračke vještine.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u upravljanju odnosima s klijentima?
- Koje metode koristite za rješavanje pritužbi klijenata?
- Kako pristupate identifikaciji potreba klijenata?
- Na koji način pratite zadovoljstvo klijenata?
- Kako surađujete s drugim odjelima unutar tvrtke?
- Koje alate koristite za upravljanje podacima o klijentima?
- Kako se nosite s teškim ili nezadovoljnim klijentima?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno povećali prodaju kroz odnose s klijentima?
- Kako organizirate svoj radni dan?
- Koje su vaše jake strane u ovom poslu?
